Conseillere - Conseiller Clientèle H/F - Batigere Habitat

Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.

L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.

BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.

Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au coeur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».

Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Au sein du centre de relation client, vous êtes rattaché à la responsable du service.
En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes:
- Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
- Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes
- Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC
- Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents
- Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients
- Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l'outil de gestion dédié à la commercialisation
- Réaliser des campagnes d'appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d'assurances, .) à la demande de la Direction de l'ALRC
- Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS
- Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d'Enregistrement

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat ou vous justifiez d'une expérience significative dans un centre d'appel.
Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez gérer les priorités.
Vous êtes diplomate et doté d'un excellent relationnel.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil et les outils bureautiques.

Experience: 24 Mois

Compétences: Analyser les besoins spécifiques des clients,Assurer la gestion administrative d'une activité,Utiliser les outils numériques

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.