Chargé Customer Service H/F - GROUPE HEPPNER

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive.

Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients.

* Établir, mettre à jour et transmettre les cotations.
* Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information.
* Documenter les conditions d'achat et de vente.
* Suivre les retours clients et ajuster si nécessaire.

* Collaborer avec les services internes (Commerce, Opérations, Douane, Réseau, Système et Performance).
* Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations.
* Créer la matrice de contact client.

* Transmettre les éléments nécessaires à l'agent de transit.
* Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation.
* Communiquer avec le réseau (origine/destination) et les opérations.

* Maintenir une relation durable et qualitative pour la rétention client.
* Gérer les réclamations en lien avec les services concernés.
* Communiquer les mesures correctives et participer aux QBR si nécessaire.
* Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie.

* Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers.
* Assurer les provisions et vérifier la facturation.
* Proposer des services complémentaires (ex. assurance).

* Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité).
* Gérer l'ouverture des comptes clients avec la comptabilité et suivre les encours.

* Bonne communication orale
* Capacité à aller chercher les informations
* Maîtrise des cotations
* Maîtrise des outils bureautiques
* Maîtrise des logiciels métiers
* Capacité à gérer les conflits