Chargé d'Assistance et Support Informatique - H/F - INSERM - Siège
- Paris - 75
- Fonctionnaire
- INSERM - Siège
Les missions du poste
Mission principale
Sous la responsabilité du RSI et au sein du Service des Ressources Informatiques du Siège de l'Inserm (SERIS), diplômée d'un Bac +3 indispensable, la personne recrutée prendra en charge la gestion du support aux utilisateurs comme celle de la gestion du parc informatique du Siège de l'Inserm.
Activités principales
- Assurer l'assistance aux utilisateurs, en définir les processus et organiser le support de niveaux 1 à 3
- Pilotage de l'équipe d'infogérance de proximité pour le support de niveau 2.
- Gérer le parc informatique du Siège de l'Inserm: attribution, suivi (jouvence, cession, D3E, SAV), gestion des stocks
- Représentation du SERIS au sein des comités de pilotage comme des groupes de travail lié au support aux utilisateurs et à la gestion de parc informatique
- Participer à l'optimisation de la supervision du SI en rapport avec la météo des services
- Participer à l'administration et à l'exploitation des solutions mises en services
- Coordonner les partenaires internes comme externes à ses missions
- Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services
- Mettre en place des outils de reporting et fournir les indicateurs d'activité
- Anticiper, coordonner, organiser et superviser la conduite de changement sur le parc informatique.
- S'assurer de la bonne alimentation et mise à jour du fond documentaire interne
- Gérer la qualité des services de leur conception à leur exploitation et veiller à leur amélioration
- Participer aux choix stratégiques organisationnel et d'urbanisation du SI
- Garantir la qualité des actions menées, particulièrement en production
- Être force de proposition sur l'amélioration du Support, des services, de la gestion de parc
- Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
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Le profil recherché
Connaissances
- Connaissance approfondie d'ITIL, d'un ITSM (GLPI ou Matrix 42 serait un plus)
- Connaissances techniques des Environnements (windows, Linux, MacOS): administration de base et résolution d'incidents
- Connaissances des réseaux: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall
- Connaissance de l'Active Directory: Objets, GPO, Groupe de sécurité
- Notions de virtualisation (VMware, Proxmox):
- Notions de sécurité IT: authentification, gestion de droits, MFA, sauvegardes
- Anglais technique
Savoir-faire
- Maitrise de la conduite de changement
- Pilotage et gestion de projets
- Sens prononcé de l'organisation comme du service à l'utilisateur
- Qualité relationnelle et rédactionnelle
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