Responsable Technique CVC H/F - Agm Services

Missions principales
Référent technique auprès des techniciens
- Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème
technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines
fabricants, Easy SAV.).
- Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la
prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives.
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les
bonnes pratiques.

Relation client sur les dossiers techniques sensibles
- Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications,
diagnostic, pédagogie. ( par téléphone et si la situation l'exige, physiquement).
- Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet.
- Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et
rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, coeur de la
clientèle AGM.

Suivi des chantiers particuliers
- Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers.
- Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect des normes.
- Intervenir en cas d'imprévu technique ou d'incompréhension client.
- Participer au développement de la clientèle professionnelle.

Accompagnement et montée en compétence de l'alternant
- Accompagner et former l'alternant sur la gestion de chantier ( commandes matériel,
documents de fin de chantier, facturation )
- Structurer la méthodologie et les bonnes pratiques pour qu'il puisse gérer ses missions
avec une autonomie croissante
- Rester le référent technique et organisationnel, garant de la qualité du travail réalisé et du
bon déroulement des chantiers.

Missions complémentaires
Formation et montée en compétence de l'équipe : Évaluer les besoins en formation des techniciens.
Relation fabricants / fournisseurs : Gérer les contacts techniques. Collaborer avec les fournisseurs
pour optimiser les choix matériels.
Contrôle qualité : Vérifier la conformité de certaines installations neuves. Suivre les dossiers sous
garantie et les retours fabricants.

PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience solide en maintenance CVC (PAC, climatisation, chaudières gaz/fioul,
ventilation).
- Excellentes compétences en diagnostic et dépannage.
- Aisance relationnelle et sens de la pédagogie, notamment avec une clientèle de
particuliers.
- Capacité à accompagner, former et structurer une équipe.
- Rigueur, autonomie et sens des priorités.
- Aptitude à la communication claire, tant avec les équipes qu'avec les clients.

CONDITIONS DU POSTE
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35h
- Statut : Cadre ou assimilé cadre selon expérience
- Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an selon profil
- Avantages : véhicule de fonction, tickets Restaurant, téléphone professionnel,mutuelle
d'entreprise

Experience: 5 An(s)

Compétences: Données de maintenance,Dossiers de maintenance,Génie thermique,Gestion de projet,Modalités de maintenance CVC,Principes de fonctionnement d'un système de climatisation,Spécificités des fluides frigorigènes,Utilisation d'appareils de mesure électrique,Utilisation de logiciels de gestion de maintenance CVC,Utilisation de matériel de contrôle et mesure,Analyser les données d'une étude, d'un projet,Concevoir et gérer un projet,Contrôler le respect des normes environnementales dans les projets CVC,Effectuer le suivi des travaux (animation des réunions de suivi hebdomadaires, rédaction des comptes rendus, gestion qualité, coût, délai, planification, gestion des aléas, constat contradictoire),Superviser l'installation de systèmes CVC,Adapter une proposition selon les normes et réglementations environnementales, thermiques et techniques en vigueur,Analyser les besoins en chauffage et climatisation d'un bâtiment,Assurer le suivi des réserves formulées lors de la réception des travaux jusqu'à leur levée,Coordonner les équipes projet pour atteindre les objectifs,Définir le flux thermique,Déterminer des modifications d'installation (retraits, rajouts, remplacements) et établir ou modifier des plans (cotation, positionnement d'éléments, ...),Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Expliquer les choix techniques aux clients,Gérer la maintenance préventive des systèmes CVC,Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations,Optimiser les procédures de maintenance,Organiser et planifier une activité,Planifier et coordonner les activités de projet CVC,Réaliser le schéma d'une installation énergétique,Réaliser le suivi d'une équipe d'intervention

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).