Responsable du Centre de Services Numériques - Pilotage Support & Production H/F - Structures de coopération territoriale

Le syndicat mixte régional e-Collectivités est l'opérateur public de référence pour les services numériques des collectivités ligériennes. Il accompagne près de 1000 collectivités dans leur transformation numérique en proposant une offre mutualisée complète : solutions d'e-administration, logiciels métiers, support, cybersécurité, formation et accompagnement.

Pour renforcer son efficacité opérationnelle et structurer une offre de services plus lisible, plus réactive et plus orientée usagers, e-Collectivités a engagé une réorganisation ambitieuse autour de trois pôles stratégiques et d'une cellule dédiée à la méthode et aux projets.

Au coeur de ce dispositif, le Centre de Services Numériques regroupe les équipes techniques, les activités de support et les expertises nécessaires à la production et au maintien des services numériques rendus aux collectivités. Avec 13,5 ETP engagés au quotidien, ce centre joue un rôle essentiel dans la qualité, la sécurité et l'évolutivité des services mutualisés.

Le poste de Responsable du Centre de Services Numériques s'inscrit dans ce contexte de consolidation, de structuration et d'amélioration continue. Il offre l'opportunité de piloter un périmètre stratégique, d'accompagner la montée en compétences des équipes et de contribuer à l'évolution de l'offre de services numériques au service des collectivités du territoire.

Dans ce cadre, e-Collectivités recrute son ou sa Responsable du Centre de Services Numériques (RCSN), en charge du support et des services numériques mutualisés.

° Organiser, animer et coordonner les activités du Centre de services.
° Structurer les processus, formaliser les rôles et fluidifier les échanges inter-équipes.
° Poursuivre la structuration et le déploiement d'outils simples de suivi d'activité, de pilotage et de reporting.
° Garantir la qualité, la traçabilité et la réactivité du support rendu aux collectivités.
° Accompagner les équipes dans leurs montées en compétences et la structuration des niveaux d'assistance.
° Travailler en lien étroit avec la direction générale, les autres pôles et la cellule "Méthode, Projets et Accompagnement".
° Participer à l'évolution de l'offre de services numériques et à l'amélioration continue.
° Contribuer activement au collectif interne chargé de faire évoluer l'offre de services numériques : analyser les besoins exprimés par les adhérents, formuler des propositions d'amélioration ou de nouveaux services, et participer à leur élaboration en lien avec les autres pôles et la Cellule Méthode, Projets et Accompagnement.

° Vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage de projets numériques, la gestion d'équipes techniques ou la coordination d'activités transversales.
° Vous savez organiser, prioriser et suivre des activités de support et de services numériques, et vous avez à coeur d'améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs.
° Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le rôle d'interface entre les métiers et les équipes techniques, et vous savez adapter votre discours à différents interlocuteurs.
° Votre sens de l'organisation et vos qualités collaboratives vous permettent de fédérer une équipe et d'accompagner des agents dans leurs missions quotidiennes.

° Une expérience managériale opérationnelle est un atout ; à défaut, votre motivation à encadrer et votre volonté de progresser seront soutenues par un accompagnement et des formations adaptées.

Savoir-faire :
° Culture générale en SI : infrastructures, réseaux, cybersécurité, dématérialisation, support.
° Expérience en management d'équipes pluridisciplinaires ou en coordination transverse.
° Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales (obligations, commande publique...).
° Capacité à structurer une organisation orientée usagers et tournée vers le service public.
° Maîtrise ou pratique des outils de gestion de tickets et des méthodes de pilotage d'activité.

Savoir-être :
° Aptitude à structurer et à impulser une dynamique collective, en posant un cadre de travail clair et en accompagnant les équipes avec méthode, pédagogie et le souci constant d'apporter des réponses adaptées aux adhérents.
° Sens de l'écoute, capacité à fédérer et à accompagner le changement.
° Rigueur, réactivité, autonomie et sens de l'organisation.
° Capacité à décider, arbitrer et prioriser.

Connaissances :
° Cadre juridique de la fonction publique territoriale et fonctionnement des collectivités.
° Enjeux de transformation numérique, cybersécurité, interopérabilité, dématérialisation.
° Principes de la commande publique.
° Maîtrise des outils collaboratifs, bureautiques, et environnement numérique professionnel.