Conseiller en Relation Client H/F - Proch'Emploi

. Gestion d'appels entrants (Professionnels de santé)
. Assurer un traitement de la demande client dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie fixées par notre client
. Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondent en effectuant les consultations nécessaires à l'aide des moyens mis à leur disposition
. Analyser, identifier et corriger les problématiques informatiques (prise en main à distance)
PROFIL REQUIS
BAC OU EQUIVALENT avec expérience 0-2 ans
IMPERATIFS:
- Maîtrise des outils informatiques et nouveaux moyens de communication
- Maitrise du Front et Back-Office
--------------------------------
Être en capacité de :
. Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
. Présenter ou identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, ...)
. Proposer une solution d'assistance
. Réaliser un suivi d'appel
. Savoir être relationnel
. Rigueur, Organisation, Écoute
. Excellente élocution
. Bonne résistance au stress (Rapidité de traitement / environ 7 min d'appel environ 10 par heure)

CONTRAT PROPOSÉ
CDD (6 mois)
Temps plein (35 heures par semaine) Du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 7h à 20h (sur rotation / Prévoir 2 samedi par mois en moyenne) + les jours fériés
(cette amplitude peut évoluer à la hausse comme à la baisse sur demande du/des donneur(s) d'ordre)
Démarrage souhaité le 05/01/2026
- RTT (à partir de 1 an d'ancienneté le collaborateur passe en 35h45 et peut bénéficier de RTT)
- Mutuelle (prise en charge 50 %)
- Avantage CSE
- TR à hauteur 8,50€ par jour travaillé avec pause déj, avec une prise en charge à 60%
- Salle de restauration et salle de repos
- Prise en charge des transports en commun à 75% jusqu'au 31/12/25 puis passage à 50 %
- Accès facile et parking gratuit à proximité
- Qualité de Vie et Conditions de Travail agréables
Salaire de base : SMIC plus variable sur objectifs

Experience: 2 An(s) - relation client

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux demandes d'information,Optimiser le temps de réponse aux clients,Assurer la confidentialité des informations client,Maintenir une veille informationnelle continue,Respecter les procédures et les normes de qualité,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,PACK OFFICE

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.