Technicien Support N1 H/F - Lm5p

VOS MISSIONS :

Au sein d'une équipe de 8 personnes, vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle votre rôle principale est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs (Client) concernant les pannes et les problèmes rencontrées (Incidents) dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Vous êtes également en charge de la supervision des infrastructures réseaux et systèmes à travers des tableaux de bords automatisés.

En trois mots : « Ecouter - Comprendre - Conseiller »

- Répondre au téléphone

- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériels et/ou logiciel

- Diagnostiquer une panne

- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic

- Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes

- Guider l'utilisateur pour résoudre la panne

- S'il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien (Escalader)

- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

- BTS ou DUT validé

- 2 ans d'expériences minimum

- Maîtrise technique en informatique

- Excellent communicant, vous faites preuve de calme, de patience - avec un côté pédagogue dans la résolution des problèmes

- Maitrise de l'anglais idéal

Le poste est basé à Bouc-Bel-Air, CDI à partir de 22K€ Fixe

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, PME dynamique leader sur son secteur d'activité (prestation de service BtoB), leur futur(e) Responsable d'agence H/F, basé(e) à Six fours les plages.

POSTE :

Rattaché(e) au Directeur régional qui vous formera aux outils du groupe, vous prenez en charge la gestion complète d'un centre de profit.

Vous assumez la direction du site et vos principales missions se découpent en 3 axes :

- Management : avec l'aide de votre équipe, vous organisez, planifiez et animez les journées de travail de vos collaborateurs. Vous pilotez une équipe de 45 personnes et vous avez la responsabilité de leur formation et évolution au sein de l'entreprise. Sur l'aspect technique, vous êtes garant du respect des règles de sécurité et de qualité en place dans l'entreprise.

- Commercial : en relation quotidienne avec le Directeur Commercial, vous suivez l'équipe commerciale dans la gestion des clients et prospects. Vous avez un regard sur la bonne gestion des clients et particulièrement des grands comptes, vous veillez au respect des marges, objectifs et au développement du CA.

- Gestion : vous construisez, suivez et analysez votre budget. Vous établissez un reporting régulier de l'activité auprès de la direction et assurez les relations avec le siège. Vous êtes force de proposition pour l'amélioration des process, des outils informatiques...