Chargé - Chargée d'Accueil H/F - Pôle Emploi

1- Contexte
L'Agopop, Maison des Habitants met en oeuvre différentes actions et projets dans le champ de l'éducation populaire. Sa mission auprès des habitants est de contribuer à développer les liens sociaux et le pouvoir d'agir. Les activités de l'association sont réparties en 3 pôles : activités culturelles et sportives, services aux habitants notamment aux familles et aux jeunes, développement local.
Le projet social 2024-2027 est structuré autour de 3 axes d'intervention : 1/rencontre et convivialité, 2/soutien aux initiatives et développement du pouvoir d'agir, 3/ relais des familles et de la jeunesse.
L'accueil des habitants et des partenaires est au coeur de la mission du centre social.

Cette offre d'emploi en CDD s'inscrit dans l'anticipation de l'arrêt maternité de la titulaire du poste.

2. Finalité du poste
- Développer et coordonner une offre globale d'information et d'orientation
- Ecouter, informer, orienter les publics
- Contribuer au recueil des besoins des habitants et de leurs idées de projets collectifs
- Participer au développement des liens partenariaux de proximité

3. Activités principales :

3.1 Accueillir et organiser les espaces d'accueil
> Réaliser le premier accueil physique, téléphonique :
- Accueillir, informer, conseiller et orienter les habitants
- Gérer le standard (réception des appels téléphoniques, prise de message, suivi des courriels)
- Accueillir les habitants, bénévoles, salariés, prestataires et partenaires
- S'assurer de la continuité de l'accueil sur des périodes de congés ou d'absence
> Garantir les bonnes conditions d'accueil du public :
- Aménager les espaces d'accueil (rangement, décoration .) : SAS, espace d'accueil, halls rdc, 1er et 2ème, être en soutien du rangement des espaces
- Mettre à jour la documentation et l'affichage à l'usage du public dans le SAS, dans le bâtiment
> Communiquer :
- Créer l'Affiche agenda (programme mensuel de l'Agopop)
- Faciliter la circulation de l'information en interne
- Centraliser et organiser la diffusion de l'information

3.2 Mettre en oeuvre le projet accueil en veillant à l'implication des publics à la vie de la Maison des habitants
- Recueillir les besoins des habitant-e-s et leurs idées de projets collectifs pour s'en saisir et relayer en réunion d'équipe
- Créer des espaces de convivialité, d'animations formelles ou informelles afin de créer du lien social
- Alimenter et suivre les statistiques d'accueil
- Contribuer aux actions d'engagement, d'implication, de bénévolat
- Être en charge des expositions des halls de l'association, et veiller à les faire vivre avec l'équipe

3.3 Participer au soutien administratif et logistique
- Prendre des inscriptions et des réservations, procéder à des encaissements
- Réceptionner le courrier, le traiter et le dispatcher
- Participer à la gestion du planning des salles et gérer les entrées/sorties des clés
- Rédiger des courriers, mails, conventions avec des partenaires et prestataires
- Organiser les billetteries (création des billets, tableau de réservation .)

4. Le poste
- Responsable hiérarchique : directrice
- Collaboration et travail transversal avec l'ensemble de l'équipe et les partenaires
- Déplacements ponctuels sur les 4 Montagnes
- Temps de travail : 28 h hebdo du mardi après-midi au samedi
- Classification : indice 285 CCN ECLAT
- Moyen mis à disposition : ordinateur, camion
- Tuilage et temps de formation prévus

- Horaires de travail :
Mardi Matin : 9h00 - 12h30
Mardi après-midi : 14h-19h
Mercredi Matin : 10h-12h30
Mercredi après-midi : 13h30-17h45
Jeudi Matin : 9h00-12h30
Jeudi après-midi : 14h-18h45
vendredi après-midi : 13h45-19h
Samedi après-midi: 14h-17h

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.