Technicien Support Proximité Basé à Châtillon H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien support IT pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs & IT BAR

- Accueillir, conseiller et accompagner les collaborateurs au sein des espaces IT (Tréville et Châtillon).
- Assister la prise en main des nouveaux équipements et répondre aux besoins quotidiens.
- Orienter, recommander et proposer des solutions techniques adaptées.
- Garantir une intervention rapide et une expérience utilisateur optimale.

Support ITSM N2/N3

- Traiter les incidents et demandes liés aux postes de travail, applications bureautiques et Office 365.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, matériels, réseau et OS.
- Installer, configurer et assister les utilisateurs sur les logiciels, outils collaboratifs et périphériques.
- Prendre en main à distance les postes de travail et assurer un suivi complet des tickets.
- Collaborer avec les équipes techniques pour gérer les incidents complexes.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de support.

Déploiement, installation et gestion du matériel

- Réceptionner, stocker et préparer le matériel informatique.
- Réaliser la masterisation des postes (en masse ou à l'unité).
- Installer les applications, configurer l'environnement utilisateur et les accès.
- Assurer la mise à disposition du matériel et accompagner les utilisateurs lors des remises.
- Garantir le bon fonctionnement de l'environnement informatique et participer à la planification des renouvellements.

Projets, exploitation & MCO

- Identifier les besoins des utilisateurs en matière de solutions bureautiques (postes, VDI, DAAS, impression...).
- Concevoir, exploiter et maintenir les solutions techniques :

- qualification et référencement des modèles,
- déploiement d'applications,
- administration des outils d'inventaire, d'impression, de télédistribution, de prise en main à distance, EDR...
- Participer aux projets informatiques impactant les services et postes de travail.
- Contribuer aux actions MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles).
- Réaliser les opérations de déconnexions/reconnexions lors des déménagements ou mouvements internes.
- Rédiger la documentation et accompagner les utilisateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

- Windows 11, macOS
- Office 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word...
- BitLocker, SentinelOne, VMware
- PowerShell, VBScript
- AD (GPO, OU, objets), O365
- ServiceNow

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Aisance relationnelle, sens du service et pédagogie.
- Capacité d'analyse, autonomie, organisation et esprit d'équipe.

Expérience et formation

- Expérience confirmée de 4 ans minimum sur un poste similaire (support IT, déploiement, projets bureautiques).

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client