Responsable d'Agence et de Développement Commercial H/F - Interchange France

Responsable du bon fonctionnement de l'agence Interchange WU, en assurant sa rentabilité et qualité client.
Il /elle veille notamment à ce que le niveau de stocks soit optimum, que chaque membre de l'équipe propose à la clientèle l'ensemble des produits et services proposés, tout en maintenant un nombre de transactions de transfert d'argent.
S'assure du respect des procédures de l'entreprise.
S'efforce de créer et de maintenir des niveaux appropriés de concentration, d'intégrité opérationnelle et de stratégies de contrôle pour l'entreprise.
Management d'une équipe de Conseillers(res) clientèle (CC)

Dans un souci constant d'optimisation du chiffre d'affaires, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :

1. Service clients
Assurer l'accueil, le service, la gestion du cash et des opérations (CN1, ouverture/fermeture, back office, propreté).

2. Développement commercial
Animer les objectifs, suivre les résultats et partager les réussites ;
Gérer les activités (Transfert d'argent, Change, autres services) et optimiser l'armement des bureaux ;
Garantir une expérience client conforme aux standards (accueil, présentation, offre complète) ;
Suivre commandes et sell-off FX/Euro avec le responsable de zone ;
Identifier les opportunités de développement local.

Gérer plannings/CP, absences et incidents ;
Appliquer les mesures disciplinaires si besoin ;
Intégrer les nouveaux collaborateurs et diffuser la culture d'entreprise ;
Identifier les besoins en formation/coaching et en assurer le suivi ;
Superviser la relation partenaires/prestataires (WU.) ;
Motiver et évaluer l'équipe pour atteindre les objectifs ;
Assurer une communication interne claire ;
Collaborer avec RH/Responsable de zone pour paie et recrutements ;
Limiter les écarts de caisse et mettre en place des actions correctives.

. Conformité et standards agence
Veiller au respect des normes : sécurité, accueil, conformité, procédures.

Pour postuler : envoyer CV & lettre de motivation à la Directrice des Ressources Humaines : ****@****.**

Experience: 4 An(s)

Compétences: Procédures de transfert de devises,Règles de conversion monétaire,Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Définir des besoins en approvisionnement,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Respecter la confidentialité des informations

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Courtage de valeurs mobilières et de marchandises

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.