Superviseur H/F - PROMAN

Sous l'autorité du Responsable Réseau de l'agence (RAG), vous assurez le suivi de la qualité de
livraison/collecte des colis au quotidien et, en cas d'écart, vous mettez en place les plans d'actions correctifs
dans l'objectif d'obtenir la qualité attendue par les clients.

Vous formez une véritable équipe avec le Responsable Distribution, le coordinateur DSP et le Responsable
du réseau de l'agence pour s'assurer que l'ensemble des missions soit réalisé.
Missions principales

En fonction de l'organisation du service, sous la responsabilité du manager (RAG) :

· Superviser l'exécution du dispatch des colis et du départ en tournée des chauffeurs, sur le plan du
respect des process, de la priorisation client et de l'Hygiène et sécurité.
· Vous avez la charge d'accueillir les nouveaux chauffeurs et de leur présenter nos process.
· Suivre les livraisons/Collectes toute la journée et assurez la supervision de la traçabilité
· Effectuer le contrôle retour et les retours des colis
· Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients.
· Analysez la qualité de service et suivez les plans d'actions Qualité de service

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Expérience recquise

autonomie en prise de poste

savoir être

bonne communication avec les équipes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.