Assistant ADV H/F - BRIOCHIN

Briochin, le leader incontesté des produits d'entretiens vraiment authentiques et vraiment responsables!

Depuis 1919, nous innovons et développons avec passion une offre de qualité toujours à la pointe de l'efficacité et de la naturalité. Nous croyons que remettre au goût du jour le savoir-faire traditionnel du droguiste rencontrera l'adhésion de consommateurs en quête de bon sens et toujours plus avertis.

Notre ambition : Faire de Briochin la marque la plus désirable dans le monde de l'entretien, symbole de réussite commerciale et d'engagements sincères pour les consommateurs, la planète et ses employés.

Nous avons rejoint en septembre 2021 le Groupe ALTAIR (170M€ de CA, 490 personnes).

Pourquoi nous rejoindre ?

- Rejoindre une entreprise Made in France, dynamique et engagée !
- Participer à des projets de développement ambitieux.
- Travailler pour une entreprise à taille humaine où chaque initiative compte.

Chez Briochin, nous prônons des valeurs telles que l'audace, l'engagement, l'innovation et notre ancrage en France. Nous croyons en l'embauche de personnes curieuses, désireuses de partager leur savoir-faire et enthousiastes à l'idée de développer des compétences tout le long de leur vie professionnelle.Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) service client.

Rattaché(e) à la Responsable ADV, et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurez la prise et le suivi des commandes jusqu'à la livraison, en coordination étroite avec les équipes logistique, transport et commerce. Vous garantissez une information fiable à nos clients (disponibilités produits, délais, suivi...) et veillez à leur satisfaction au quotidien.

Vous êtes responsable de votre portefeuille clients (GMS, GSS et commerces indépendants).

Vos principales missions :

- Traiter les commandes : réception, saisie, suivi de livraison et facturation.
- Organiser la prise de rendez-vous avec les services approvisionnement chez nos clients.
- Coordonner la gestion des pénalités (transporteurs, clients) : incidents, casses, ruptures... et assurer le suivi des tableaux de bord associés.
- Gérer les litiges (transport, logistique, prix...) et suivre les avoirs jusqu'à leur résolution.

Votre profil:

- Bac +2/+3 en commerce, logistique ou comptabilité.
- Minimum 2 ans d'expérience en ADV / service client.
- Aisance dans le contact téléphonique et sens du service développé.
- Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques, notamment Excel.
- Connaissance du secteur GMS : un atout apprécié!