Administrateur·trice Réseau Téléphonie et Télécommunications H/F - Rectorat de Lille

Missions :

L'administrateur/trice réseau - téléphonie et télécommunications assure la gestion et le suivi des infrastructures télécom et téléphonie de la région académique Hauts de France. Il/Elle est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des opérateurs, des partenaires institutionnels (collectivités, mairies, établissements d'accueil des sites) pour toute question liée aux liaisons télécom et à la téléphonie. Il/Elle assure en équipe, le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de téléphonie et de télécommunications ainsi que leurs évolutions. Il/Elle garantit la livraison des services de téléphonie et de télécommunication et participe à la sécurisation de la production. Il/Elle planifie, installe, automatise, supervise et améliore les processus de production. Il/Elle référence et documente les composants liés à l'infrastructure réseau et à la téléphonie.

Activités et tâches :

- Gestion des liaisons télécom et de la téléphonie :
- Administrer, configurer et maintenir les infrastructures de téléphonie (IPBX, VoIP, PABX).
- Suivre l'évolution et l'inventaire des lignes, abonnements et services télécom.
- Piloter les demandes d'ouverture, de résiliation ou de migration de lignes avec les opérateurs.
- Garantir la disponibilité et la performance des services de téléphonie et de communication.
- Gestion administrative et relationnelle :
- Assurer le lien régulier avec les opérateurs télécom (ouverture de tickets, suivi des incidents, négociation et suivi contractuel).
- Tenir à jour la documentation technique et administrative (plans de câblage, contrats, inventaires, schémas).
- Support et gestion des incidents :
- Réceptionner et traiter les incidents téléphoniques ou de liaisons télécom.
- Coordonner les interventions avec les prestataires et les équipes internes.
- Fournir un support technique sur les infrastructures.
- Assurer le niveau II du support auprès des collègues de la DRASI.
- Participation à l'amélioration continue :
- Contribuer à la mise en place de nouveaux services de communication
- Proposer des solutions d'optimisation technique
- Participer aux projets transverses du pôle Réseau, Sécurité et Télécom.

Savoir-faire :

- Maîtriser les grands enjeux et évolutions techniques et organisationnelles
- Piloter un projet
- Mettre en oeuvre une démarche qualité.

Savoir-être :

- Autonomie et sens de l'initiative
- Rigueur, fiabilité, disponibilité
- Force de proposition
- Savoir travailler en équipe
- Sens de l'organisation, des relations humaines, de l'écoute, du service public. Loyauté à l'égard de l'institution
- Capacité à s'adapter dans un environnement en évolution technique et organisationnelle.

Connaissances :

- Processus métiers
- Méthodologie de conduite de projets
- SSI et RGPD.

Connaissances techniques :

- État de l'art des technologies des infrastructures informatiques
- Connaissance approfondie des infrastructures téléphoniques (IPBX, VoIP, SIP, RTC, mobiles), des environnements réseaux (LAN/WAN, routage, QoS) et des protocoles de communication et outils de supervision
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.

Compétences organisationnelles et relationnelles :

- Rigueur administrative dans le suivi des contrats, inventaires et tickets
- Capacité à travailler en coordination avec des interlocuteurs multiples (opérateurs, prestataires, collectivités)
- Aisance relationnelle, sens du service et de la communication
- Autonomie, organisation et réactivité.