Manager on Duty H/F - Citizenm

Le Manager On Duty est le représentant opérationnel de la direction durant les périodes où la hiérarchie principale (Directeur Général, Directeur Hébergement, Chef de Réception, etc.) n'est pas présente sur site. Il assure la continuité du management, la supervision des opérations et la qualité de service, en garantissant le bon fonctionnement de l'établissement, la satisfaction client et la gestion des incidents.
Le MOD est le référent décisionnel durant son shift : il coordonne les équipes, arbitre les situations, gère les urgences opérationnelles, soutient les services, contrôle les standards et représente l'hôtel auprès des clients et des partenaires.
Principales missions
Assurer la présence managériale visible dans l'hôtel (lobby, restaurant, hébergement, back office).
Garantir la qualité d'accueil et de service, gérer les réclamations et prendre les décisions compensatoires adaptées.
Superviser les opérations en cours (check-in / check-out, flux arrivées/ départs, événements, sécurité).
Coordonner les services (réception, F&B, housekeeping, maintenance, sécurité) et apporter un soutien opérationnel.
Réagir aux urgences : incidents techniques, sécurité, première intervention santé, dérives de clientèle, conflits internes.
Faire appliquer les politiques internes, les procédures qualité et les standards de la marque.
Assurer la liaison avec le Directeur Général et/ou les chefs de service via un rapport de passation.
Garantir la continuité de l'expérience client avec un sens commercial et une posture d'ambassadeur de l'hôtel.
Responsabilités clés
Représentation de la Direction auprès des clients.
Prises de décisions en autonomie dans le cadre des délégations reçues.
Analyse et traitement des plaintes majeures.
Sécurisation des biens, des personnes et de l'image de marque.
Animation des équipes (brief, recadrage ponctuel, soutien en peak-time).
Communication inter-services.
Reporting : logbook, suivi des incidents, actions correctives.

Expérience confirmée en front office, F&B ou supervision hôtelière.
Leadership naturel, capacité à arbitrer et agir en situation d'urgence.
Excellente communication, diplomatie, aisance décisionnelle.
Orientation service client et sens commercial.
Bonne connaissance des procédures et de la sécurité hôtel.
Maîtrise anglais/français/Italien

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion des plaintes clients,Gestion des urgences,Supervision du personnel,Accueillir, orienter, renseigner un public,Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Assurer une communication efficace entre les équipes,Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain,Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels,Favoriser un environnement de travail positif,Former le personnel aux standards de service,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe,Maintenir un haut niveau de service client,Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement,Réaliser les ouvertures et fermetures du site,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Résoudre les problèmes opérationnels courants,Superviser la gestion des stocks,Surveiller les stocks et passer des commandes,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé,Italien exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).