Responsable Hébergement H/F - Goelia Argeles Village Club

Au sein de notre VILLAGE CLUB : HOTEL ET RESIDENCE basé à Argelès, nous recherchons un/une RESPONSABLE DE RECEPTION pour la saison 2026.

Vos missions :
Accueillir et conseiller les clients, assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne).
Superviser l'équipe de réception (planification, formation, évaluation).
Assurer la gestion administrative et financière (encaissements, facturations, reporting).
Collaborer avec les autres services de l'hôtel (restauration, ménage, maintenance).
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.

Vous devez avoir une expérience en réception d'établissement d'hébergement touristique.

Experience: 1 An(s) - réception d'hébergement touristique

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Données d'activité de la structure, du service,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.