Responsable Équipe Support H/F - Hays

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur de la transformation digitale qui accompagne ses clients dans leurs projets numériques grâce à des expertises variées : Digital Workplace, Infrastructures & Cloud, Cybersécurité, Data & IA, un Responsable d'équipe support.En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.

Vos responsabilités :

* Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues
* Manager et accompagner les équipes opérationnelles
* Piloter les interfaces avec les autres services et le client
* Développer les compétences des collaborateurs (plan de formation, suivi)
* Optimiser les plannings et veiller au respect des règles RH
* Garantir la méthodologie et les normes qualité sur le contrat
* Contribuer à l'amélioration continue des services et à la satisfaction client
* Participer aux comités techniques et de pilotage
* Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions
* Produire les indicateurs clés de performance

Profil recherché :

* Expérience confirmée en management d'équipes techniques
* Solides compétences en infrastructures informatiques et méthodologie ITIL (certification ITIL appréciée)
* Leadership, rigueur et sens du service
* Excellentes capacités de communication et de pilotage
* Résistance au stress et sens des priorités