Responsable d'Agence H/F - Shiva/Ngs 41 Services

Nous recherchons un (e) Responsable d'agence dans le cadre de notre ouverture à Romorantin.

Vos missions principales en qualité de Responsable d'agence :

o Développement du portefeuille clients : prospecter sur votre territoire, décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à
répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
o Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
o Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions
clients et intervenants)
o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage

Vous travaillerez du lundi au vendredi.
Horaires d'ouverture de nos agences: de 9h à 18h

Experience: 24 Mois - Gestion de la relation client

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Contrôler et évaluer la qualité du service rendu,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.