Hotliner Progiciel H/F - Stilog Ist

Au sein de l'équipe Support composée de 8 personnes, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur notre progiciel VISUAL PLANNING.

Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrés par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client. Sous la direction du Manager Support, vous êtes en relation avec l'ensemble de nos clients tant nationaux et internationaux.

- Vous êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
- Vous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique et fonctionnelle,
- Vous suivez l'incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s'il y a lieu la coordination avec le support niveau II,
- Vous tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi,
- Vous assurez une remontée d'information du terrain, auprès de la Direction Produit,
- Vous reportez régulièrement votre activité auprès du Manager Support.

La prise de fonction commencera par une période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un hotliner confirmé.

- Diplômé(e) d'un Bac +2/3 minimum dans le domaine informatique, vous avez une première expérience avérée en assistance de progiciels et/ou en support client. Vous avez de solides connaissances en architectures informatiques (réseaux, client serveur, web), en bases de données, environnements d'exploitation (Windows, Linux) et une approche des méthodes de diagnostic ;
- Anglais technique conversationnel requis pour les échanges clients
- Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (pédagogie, diplomatie, patience...)
- Vous avez aussi cette capacité à travailler en autonomie, avec rigueur, le sens des priorités et une bonne gestion du temps.
- La pratique de l'allemand (orale et écrite) n'est pas indispensable mais serait un plus.

STILOG IST, filiale d'ICE Groupe, est une entreprise innovante en forte croissance spécialisée dans l'ingénierie informatique et les solutions logicielles depuis près de 30 ans.

Forte de 2 activités, ESN (Entreprise des Services Numérique) et l'Edition de logiciel de planification et de gestion des ressources (Visual Planning), Stilog I.S.T. met un point d honneur à accompagner ses clients et à leur apporter des solutions innovantes et robustes.

VISUAL PLANNING est un logiciel paramétrable, leader en France sur le marché de la planification et de l'affectation de ressources.

L'ESN est un acteur majeur dans le domaine du développement informatique et accompagne ses clients dans tous les projets numériques, technologiques et scientifiques.

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche de futurs collaborateurs en CDI, en contrat d'apprentissage ou stage motivés(e) par l innovation et l'agilité souhaitant travailler au sein d une entreprise humaine privilégiant le travail collaboratif dans une ambiance détendue et professionnelle.