Incident - Problem Manager H/F - Izencia Insight
- Paris - 75
- CDI
- Izencia Insight
Les missions du poste
Rejoindre notre société, c'est l'opportunité de mener des missions stimulantes au sein de grandes entreprises. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à des formations et certifications, car l'innovation technologique est au coeur de notre ADN. Bénéficiez d'un suivi personnalisé pour maximiser votre évolution professionnelle.Gestion des incidents
Piloter et coordonner les actions de résolution des incidents.
Organiser et animer les conférences de résolution.
Déclencher et gérer les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles.
Activer et animer la cellule de résolution pour les incidents majeurs.
Gestion des problèmes
Suivre les plans d'action liés aux problèmes identifiés.
Garantir l'ouverture, le suivi, le reporting et la clôture dans les délais définis.
Contribuer à la rédaction et à la diffusion des analyses post-incident (post-mortems).
Gestion des changements
Analyser les changements majeurs annoncés.
Évaluer les risques et impacts potentiels sur la production.
Suivre et diffuser les opérations techniques planifiées.
Documentation & amélioration continue
Maintenir à jour les procédures internes.
Être force de proposition pour améliorer les processus.
Contribuer à l'esprit d'équipe et à la qualité du service rendu.
Résultats attendus
Respect des délais de prise en charge, d'analyse et de communication.
Diffusion dans les délais des rapports d'analyse post-incident.
Suivi rigoureux des problèmes et changements.
Mise à jour continue de la documentation métier.
Démonstration de rigueur, proactivité et sens du service.
Compétences techniques
Compréhension des traitements dans au moins un domaine : paiements, virements, monétique, etc.
Expérience confirmée en production informatique ou exploitation.
Expérience du travail en astreinte.
Certification ITIL v3 Foundation minimale.
Compétences relationnelles
Excellente communication orale et écrite.
Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
Rigueur, synthèse et capacités rédactionnelles.
Proactivité et capacité à gérer des situations critiques.
Le profil recherché
Diplômes & certifications
Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
Certification ITIL v3 Foundation minimum (ITIL v4 appréciée).
Toute formation complémentaire en gestion de production, supervision ou pilotage d'incidents est un plus.
Fortement appréciés
Compétences techniques
Connaissance des principes de fonctionnement des traitements d'au moins un des domaines suivants :
paiements, virements instantanés, monétique.
Bonne compréhension des chaînes applicatives, flux de production et environnements distribués.
Capacité à analyser des changements majeurs et à anticiper les risques.
Maîtrise des outils de ticketing, de supervision et de gestion des incidents (type ITSM).