Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Direction zonale de Police Nationale – SUD

" La double labellisation "Egalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations"

Groupe RIFSEEP: 1
Indemnité Temporaire de Mobilité: NON
Vos activités principales:
- Assurer l'accueil, l'orientation et le conseil des usagers vers les services compétents (y compris pour l'officier du ministère public; et les services ne relevant pas de la Police nationale comme par exemple la maison de la justice et du droit, les services de la préfecture ou de la mairie, etc). Cet accueil pouvant être physique, téléphonique comme informatique.
- Assurer l'accueil au sens large (réception) dans le cadre d'évènements impliquant la DDPN 09 (voeux du DDPN, cérémonie de la police nationale, etc)
- Maîtriser et expliquer les différentes procédures aux usagers et leur communiquer les documents ou liens internet nécessaires pour la réalisation de leurs démarches
- Gérer l'accueil en tant que référente supervisée par la hiérarchie en veillant notamment à l'affichage obligatoire, au respect de la charte Marianne et de Service public +, à la diffusion d'informations
- Gérer le téléphone et la boîte mail accueil du commissariat et alimenter les logiciels métiers inhérents à la fonction d'accueil (ATLAS, MCPN)
- Réaliser des tâches administratives simples en remplissant les registres dédiés sous la supervision du chef de poste (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identités, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, opération tranquillité vacances ou séniors, etc) et assister le chef de poste sur diverses tâches administratives en préparant les documents (exemples: procurations de vote; immobilisations et fourrières)
- Inviter systématiquement les personnes reçues à remplir les enquêtes de satisfaction (QR code anonyme notamment), livre d'or et autres sondages.

Votre environnement professionnel:
Activités du service
Le service accueil de la circonscription de police nationale de Foix fait partie du Service Local et Départemental de la Sécurité Publique (SLSP - SDSP). Les missions de ce service sont : l'assistance à la population et répondre aux demandes des usagers se présentant au commissariat afin de les orienter au mieux vers les services compétents.
Composition et effectifs du service
Le service de l'accueil comprend 1 agent de catégorie C
Liaisons hiérarchiques
1 Commissaire divisionnaire de police, Directeur Départemental de la Police Nationale de l'Ariège, ou son adjoint(e)
1 Officier de police, chef du service local et départemental de sécurité publique ou du service de police judiciaire
Liaisons fonctionnelles
- Ensemble des services de la DDPN
- Acteurs et partenaires institutionnels (préfecture, gendarmerie, police municipale, mairies, association de médiation)
- Usagers

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir s'organiser - niveau maîtrise - requis

Savoir analyser - niveau maîtrise - requis

Savoir négocier - niveau pratique - requis

Savoir-être

savoir accueillir - niveau maîtrise - requis

avoir le sens des relations humaines - niveau pratique - requis

savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise - requis