Responsable Après Vente H/F - Version CC

Secteur : Automobile - Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Poids Lourds (PL)

Notre concession recherche un Responsable Après-Vente expérimenté pour piloter l'ensemble des activités de service de notre concession / atelier. Véritable manager et garant de la satisfaction client, vous supervisez les équipes atelier, magasin et réception, et assurez la performance globale du service après-vente.Missions principales

- Management et organisation

- Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers.

- Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers.

- Veiller au respect des procédures qualité et sécurité.

- Gestion opérationnelle

- Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

- Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique.

- Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité.

- Relation client

- Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction.

- Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées.

- Développer les services additionnels et la fidélisation.

- Gestion économique et administrative

- Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI...).

- Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service.

Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs.

- Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL.

- Excellentes compétences en management, organisation et relation client.

- Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur.

- Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.

Ref: b0l4tf8g4e