Conseiller Relation Client H/F - Cpam23d

La mission de Conseiller-ère est entièrement orientée vers le service au public :
renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse juste, complète et conclusive, accompagner à l'usage des téléservices. Elle lui permettra après une phase de formation et d'apprentissage de gérer le dossier du client.
Son activité au quotidien :
- Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
- Respecter le secret professionnel et les paliers de confidentialité
- Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
- Analyser la demande
- Garantir une réponse adaptée
- Orienter vers le bon interlocuteur
- Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins du client
- Participer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de l'assurance maladie
- Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
- Promouvoir l'offre de service du compte ameli et accompagner à l'usage
Prise de poste du 20 janvier au 5 mars
Date de limite des candidatures : 17/12/25
Tests le 6/01/26 et entretien collectif le 9/01 matin
CV ET ET LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRE

Experience: 6 Mois - dans la relation client appel tel

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Maîtrise des outils informatiques ,Aisance relationnelle

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.