Gestion SAV - Assistant Administratif H/F - Hexagon Store

Type de poste : CDI
Lieu : Bois de Haye (54840) (Velaine-en-Haye)
Entreprise : Société de vente en ligne spécialisée

Description du poste

Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour rejoindre notre équipe dédiée au Service Après-Vente (SAV).
Vous serez chargé(e) d'assurer le suivi des demandes clients, la gestion administrative des dossiers SAV et la coordination avec nos partenaires logistiques.

Missions principales

- Réception et traitement des demandes SAV (emails, messages via plateforme, téléphone selon besoins)
- Ouverture et suivi des dossiers clients
- Gestion des retours produits et coordination avec les transporteurs
- Mise à jour des bases de données et archivage des documents
- Communication avec les clients pour les informer de l'avancement de leur dossier
- Coordination avec les transporteurs
- Support administratif général aux équipes internes

Profil recherché

- Aucune expérience requise : une formation interne est assurée
- À l'aise à l'écrit et bonne capacité à communiquer
- Sens de l'organisation et rigueur
- Autonomie et réactivité
- Maîtrise de l'outil informatique (email, Excel, plateformes SAV)
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Orthographe soignée, rigueur et autonomie

Ce que nous offrons

- Formation complète au poste
- Environnement de travail bienveillant
- Horaires flexibles
- Rémunération : 1839 € brut + Prime Annuelle + Titre restaurant
- Poste à pourvoir début 2026

Experience: Débutant accepté

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients,Répondre aux attentes d'un client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).