Technicien - Technicienne Support Exploitation H/F - EDGYN

Nous cherchons à renforcer notre service clients en charge notamment du support à distance sur les systèmes industriels et logiciels déployés chez nos clients.

Vos missions :
- Support de 1er niveau : supervision des systèmes installés, réponse aux appels des clients, diagnostic et correction des anomalies rencontrées,
- Support aux nouvelles installations : paramétrage des systèmes informatique industriels, tests avec l'équipe industrialisation et développement,

Une fois formé(e) à nos systèmes propriétaires, vous serez amenés à :
- Préparer les productions des clients,
- Contrôler la qualité des productions clients,
- Faire la remontée et le suivi des incidents hardware et software avec les équipes métiers

Profil recherché :
- Technicien/ne, avec une formation Bac +2/3 en informatique ou mesures physiques
- Compétences techniques:
o Informatique : utilisateur système Linux & windows,
o Des notions de traitement d'image, base de données et python seraient un plus.
- Compétences comportementales:
o Sens du client
o Adaptation
o Travail en équipe
o Communication
o Autonomie
- Compétences linguistiques:
o Français : niveau C2
o Anglais : niveau B2/C1 obligatoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Anglais technique,DUT informatique,Service d'assistance en ligne,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Développer ses compétences en matière de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.