Chef de Projets Satisfaction H/F - CASDEN Banque Populaire

Description de l'entreprise

Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.

Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.

L'appartenance au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français, vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis.

Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.

Poste et missions

Votre objectif ? Assurer la diffusion de la culture client au sein de l'entreprise afin de répondre aux exigences et objectifs de qualité et de satisfaction des Sociétaires Casden.

Principales responsabilités :

- Conduire les dispositifs d'écoute clients et collaborateurs dans le respect des règles du Groupe BPCE et de la Casden et en respectant les budgets et les délais avec les prestataires externes
- Définir les indicateurs pertinents et en assurer le suivi pour reporting aux instances de la banque
- Analyser les résultats des enquêtes (KPIs, verbatims, etc.), mettre en avant des leviers d'action et assurer le suivi des plans d'actions des parties prenantes concernées pour présentation au Comité Satisfaction
- Contribuer à la préparation et à l'animation des Comités Satisfaction regroupant les parties prenantes de la banque
- Animer les dispositifs d'écoute avec les managers des équipes opérationnelles
- Animer et s'appuyer sur un réseau de Correspondants Satisfaction pour mener des chantiers d'amélioration continue sur des bonnes pratiques
- Acculturer toute l'entreprise à la satisfaction client interne/client externe (formations, rituels, ...)
- Participer à la construction de la feuille de route Satisfaction
- Etre à l'affût des tendances et des innovations en matière de satisfaction

Profil et compétences requises

- De formation supérieure (Master) en gestion de projet, qualité, expérience client ou domaine connexe
- Expérience préalable dans un rôle similaire de chef de projet
- Capacité à travailler en équipe et à animer des réunions et Comités de pilotage transverses
- Organisation, rigueur et attention aux détails
- Capacité à faire preuve de synthèse et d'analyse
- Sens de l'écoute et de la communication, prise de parole en public
- Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes, gestion de projet...
- Excellente maîtrise de la suite office

Informations complémentaires sur le poste

- Poste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs
- Forfait jours : 200,5 jours travaillés (26 CP + 22,5 RTT en 2026)
- Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation
- Télétravail possible (8 jours par mois)
- Remboursement transports en commun à 75%
- Soucieuse de la qualité de vie au travail, la CASDEN met à disposition de ses collaborateurs une salle de sport ou encore un restaurant d'entreprise au sein de ses locaux.

Pour renforcer l'esprit d'équipe, nous vous proposons régulièrement de participer à des challenges sportifs CASDEN et Groupe BPCE, ou encore des adhésions à des organisations associatives ou sportives.

Engagés pour la diversité, nous valorisons les compétences avant tout et nous recrutons sans distinction.