Technicien Informatique H/F - Adecco

Votre mission

La ligne de service Adecco Tech & Ingénierie recherche pour son client, un(e) technicien(ne) informatique en CDI. Vous intégrez une institution nationale basé à Paris 14ème.

Vos missions sont les suivantes :

- Support utilisateur : Assurer un support niveau 1 & l'assistance technique auprès des collaborateurs, notamment sur les environnements Microsoft (Windows 11, Office 365, Teams, etc.), en résolvant les incidents matériels et logiciels au quotidien (mises à jour, réparations, remplacement, sécurité, ...),Administration de postes de travail : Gérer le cycle de vie des postes de travail (installation, configuration, maintenance), en déployant les mises à jour et en veillant à la conformité des postes avec les standards de sécurité,
- Support et administration de Microsoft 365 : Gérer les droits d'accès, créer et gérer les comptes utilisateurs, et configurer les politiques de sécurité dans l'écosystème Microsoft 365
- Gestion des équipements de visioconférence et salles de réunion : assurer le bon fonctionnement des équipements de réunion et de visioconférence.
- Intervention sur les serveurs et équipements réseau : Assister dans la maintenance et la résolution d'incidents basiques sur les serveurs et réseaux locaux, sous la supervision des administrateurs systèmes.
- Suivi et gestion des tickets : Utiliser l'outil de gestion des incidents (ITSM) pour suivre, résoudre et documenter les incidents et demandes, tout en respectant les délais de résolution.
- Contribution aux projets IT : Participer aux déploiements de nouvelles solutions IT, que ce soit pour le matériel (postes, serveurs) ou les logiciels en collaboration avec les équipes de la DSI.
- Capitalisation et documentation des procédures : Créer, mettre à jour et structurer la documentation des procédures techniques et de support (installation, dépannage
- Conseil national de l'Ordre des Experts-comptables Mise à jour juillet 2024 résolution d'incidents), et contribuer à la base de connaissances interne pour favoriser la montée en compétence de l'équipe et améliorer la réactivité du support.

Votre profil

Diplôme (Bac +2) de type DUT/BTS Informatique ou cursus universitaire équivalent.
Compétences techniques :
- Environnement Microsoft : Maîtrise de Windows 11, des applications Office 365
(Outlook, Teams, Word, Excel) et d'Active Directory.
- Matériel informatique : Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes,
périphériques) et des outils de diagnostic.
- Réseaux de base : Compréhension des concepts réseaux basiques (DHCP, DNS, IP) et
capacité à diagnostiquer des pannes réseaux simples.
- Outils de gestion des incidents : Expérience avec un outil ITSM (Zendesk, ServiceNow,
GLPI, etc.) pour la gestion des tickets.
- Visioconférence : Expérience dans l'utilisation et le support des équipements de
visioconférence (Microsoft Teams Room).
- Documentation technique : Capacité à rédiger des procédures techniques claires et
complètes, et à structurer une base de connaissances pour un accès rapide et efficace.
- Sécurité IT : Connaissance de base des pratiques de sécurité IT (mots de passe, antivirus,
politiques de confidentialité).
Compétences relationnelles :
- Sens du service : Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à répondre de
manière proactive et courtoise.
- Communication : Bonnes capacités de communication orale et écrite, pour expliquer
des solutions techniques de manière simple aux utilisateurs.
- Autonomie et prise d'initiative : Capacité à résoudre les problèmes de manière
autonome, tout en sachant demander de l'aide si nécessaire.
- Organisation et gestion du temps : Savoir prioriser les tâches, gérer les urgences et
respecter les délais de résolution des incidents.
- Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter à un environnement évolutif, tant en termes
d'outils que de procédures, et maintenir un esprit de veille technologique.
- Rigueur dans la documentation : Approche rigoureuse pour la mise à jour des
procédures et pour la documentation, permettant de capitaliser sur les bonnes
pratiques.

Si le poste vous intéresse, je vous invite à postuler afin qu'on puisse se programmer un échange ultérieurement.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.