Chargé de Maintenance - Service Après-Vente H/F - LOOPS

Le/la Chargé(e) de Maintenance / SAV assure la prise en charge, le diagnostic et le suivi complet des demandes clients liées aux pannes techniques. Il/elle coordonne les actions nécessaires avec les techniciens, assure le suivi administratif du dossier et maintient un contact professionnel et régulier avec les clients (principalement enseignes nationales du retail).
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Missions :
- Réception et traitement des appels téléphoniques et courriels clients
- Analyse et diagnostic technique des demandes
- Création, suivi et clôture des dossiers SAV
- Établissement des devis matériel, organisation des expéditions et suivi des retours
- Coordination des interventions des techniciens sur sites
- Suivi administratif : facturation, mise à jour des dossiers
- Transmission des rapports d'intervention aux services de maintenance des clients
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois
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Profil recherché :
- Formation technique appréciée, appétence pour la technique indispensable
- Aisance relationnelle, clarté au téléphone, sens du service
- Rigueur, autonomie, organisation
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
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Conditions du poste :
- Contrat : CDI
- Durée : 39h/semaine
- Horaires :
o Lundi à jeudi : 8h30-12h30 / 14h-18h
o Vendredi : 8h30-12h30 / 14h-17h
- Salaire : à débattre selon profil

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer les équipements réseau et serveurs,Conseiller et prescrire des solutions techniques correctives, préventives ou d'amélioration des équipements

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'autres équipements du foyer

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.