Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Pôle Emploi

Qui sommes-nous ?
IN'LI PACA est une société immobilière, filiale du Groupe Action Logement, qui a pour vocation, dans la gamme du logement intermédiaire de :
- construire des logements neufs ou d'acquérir des bâtiments anciens pour les rénover,
- gérer et entretenir ces logements,
- aider activement les collectivités pour leurs projets immobiliers innovants.

IN'LI PACA, avec un parc de près de 6 000 logements, mise sur la proximité, l'écoute et la réactivité. Leader du logement intermédiaire en région PACA, IN'LI PACA participe activement à favoriser le lien emploi-logement.

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?
- Intégrer une entreprise en croissance dans un secteur en mutation
- Partager, collaborer et agir pour changer les choses
- Donner du sens à votre quotidien en participant à développer de nombreux projets en faveur du lien emploi-logement

Enjeux - finalité :

Au sein du Responsable du Service Relations Client, vous prenez en charge et gérez les flux multicanaux de publics variés. Vous avez en charge de la relation client et du traitement des contacts et des flux clients. Vous visez un haut niveau de qualité de service et vous vous assurez de l'atteinte des objectifs en termes de satisfaction clients. Vous contribuez à l'image de l'entreprise et vous en êtes garant auprès des clients. Vous recueillez les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients, les traitez, les orientez et les conseillez dans le respect des objectifs de qualité de service et des procédures interne.
Vous assurez l'accueil physique de l'agence de Nice au besoin et le traitement du courrier centralisé au siège.

Missions essentielles :

Gestion des flux multicanaux des prospects, locataires, prestataires et institutionnels.
Assurer l'accueil téléphonique des clients :
- Réceptionner l'appel en s'identifiant
- Identifier l'interlocuteur et qualifier la demande, le besoin du client.
- Traiter la demande (Niveau 1) ou orienter l'interlocuteur vers la personne identifiée en charge du dossier (Niveau 2) en fonction des procédures et escalades.
- Prendre des RDV dans les agendas des équipes en Niveau 2
Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle (CRM et ERP) et assurer la traçabilité des échanges
Traiter des flux électroniques entrants : Mail et actions CRM et utiliser les scripts
Assurer l'accueil physique, identifier et orienter les visiteurs et les clients
Communiquer des informations générales sur le patrimoine locatif
Répondre aux demandes spontanées de logements
Mettre à jour les données des locataires
Saisir les réclamations des locataires dans le fichier commun
Réceptionner le courrier (lettres simples, recommandées et colis) et en assurer la répartition
Participer à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, campagne sortante

Profil :

Doté(e) d'une expérience de 2/3 ans sur un poste similaire, une connaissance du secteur de l'immobilier et/ou d'un diplôme dans le domaine de la relation client serait un plus.

Principales Qualités requises :

Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil et du service, vous avez une aisance relationnelle et une très bonne élocution.
Vous aimez le contact client, le travail en équipe et avez une excellente maitrise de la communication orale et écrite.
Vous savez gérer les situations complexes, les flux multicanaux et ne vous laissez pas déborder par le stress.
Vous savez faire preuve de discrétion et adapter votre posture à vos interlocuteurs.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Experience: 6 Mois

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.