Agent - Agente d'Accueil H/F - AFEC

Au sein d'un organisme de formation, votre rôle sera d'assurer l'accueil physique et téléphonique des signataires et des visiteurs, de répondre à leurs questions, de les orienter, et d'apporter un appui administratif à l'équipe.

Dans le cadre de nos missions, nous accueillons des publics allophones.

Missions principales :
- Accueillir et renseigner le public.
- Répondre aux appels téléphoniques et orienter les interlocuteurs.
- Compléter, classer et saisir des dossiers administratifs.
- Assurer la confidentialité des informations traitées.
- Contribuer au bon fonctionnement du centre.

Compétences clés :
- Savoir-faire :
Techniques d'accueil physique et téléphonique.
Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel).
Classement et archivage de documents.

- Savoir-être :
Sens du service et de l'écoute.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Organisation et rigueur.

Langues :
En plus d'une excellente maîtrise de l'expression française, la connaissance d'une ou plusieurs autres langues vivantes sera un atout.

Profil recherché :
- Expérience en accueil ou secrétariat souhaitée.
- Bonne aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en équipe.

Conditions de travail :
- Durée hebdomadaire : 20 heures.
- Rémunération : SMIC horaire en vigueur.
- Lieu : Rouen (76).
- Horaires : À définir selon disponibilité.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Méthode de classement et d'archivage,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.