Chargé·e de Relations Usagers - Lons le Saunier H/F - Communes

Le service Affaires Démographiques est composé de 10 personnes : (Accueil général de la collectivité : 2 agents / Accueil service affaires démographiques : 3 agents / pôle décès : 1 agent / pôle cimetière : 1 agent / pôle naissances / unions : 1 agent / pôle population / citoyenneté : 1 agent / Encadrement du service : 1 responsable)

Le premier rôle attribué au service Affaires Démographiques est d'assurer le traitement des diverses demandes relatives à un changement de statut d'un individu et/ou d'un foyer. À cet effet, il établit donc divers documents, tels que : les actes de naissances, de mariage, de décès, les cartes d'identité, les passeports, les livrets de famille, attestations de recensement citoyens, les conventions de PACS, les légalisations de signatures, les certificats de vie, etc.
Outre le fait de fournir ces documents, le service est aussi en charge de la conservation des registres sur une durée de 100 ans et de les mettre à jour durant cet intervalle de temps.
Il se doit également d'assurer l'accueil physique et téléphonique de la mairie concernant des demandes d'état civil. Il renseigne les usagers sur les démarches à suivre et les modalités, en fonction de leur situation.
Au-delà de sa mission d'officier d'État civil, le service AD assure également le recensement de la population, l'organisation des élections, le tirage au sort des jurés d'assises, gère les licences de débits de boissons, les déclarations de chiens dangereux, les statuts des syndicats, les objets trouvés,....

https://www.emploi-territorial.fr/offre/o039251205001463-charge-e-relations-usagers?pk\_campaign=ep

CADRE STATUTAIRE
Cadre des Adjoints Administratifs - Catégorie C
Issu·e d'une formation Bac administrative/secrétariat, vous disposez d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
APTITUDES & COMPÉTENCES REQUISES
Afin de pouvoir répondre aux urgences en cas d'absence des collègues et dans un souci de continuité du service public, l'agent devra développer une certaine polyvalence et acquérir des connaissances de base dans certaines missions (naissances, mariages, PACS, dissolutions de PACS, transcriptions d'adoptions plénières, débits de boissons, chiens dangereux, décès, cimetière, enregistrement des inscriptions sur liste électorale...)

SAVOIR
- Connaissance de la réglementation en matière d'état-civil et de délivrance des titres d'identité
- Connaissance de l'organisation générale des services de l'administration
- Maîtrise de l'outil informatique (traitement de texte, utilisation de logiciels métiers)

SAVOIR-FAIRE
- Solide expérience de l'accueil du public
- Savoir appliquer des procédures administratives et en assurer le suivi
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Savoir s'organiser dans son travail
- Savoir travailler en équipe et au contact du public
- Respecter le devoir de confidentialité

SAVOIR-ÊTRE
- Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue, patience et diplomatie
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Calme et maîtrise de soi
- Discrétion et confidentialité
- Autonomie et polyvalence
- Bienveillance et attitude positive