Assistant Support Téléphonique - Conseil Departemental de la Vienne H/F - Conseils départementaux

Le Département de la Vienne recrute un(e) assistant(e) support téléphonique en CDD jusqu'au 31 janvier 2026 pour assurer le développement des technologies de l'information au sein du Conseil Départemental de la Vienne et sur l'ensemble du département.

Répondre aux sollicitations des utilisateurs, analyser et qualifier leur demande ;
Procéder au diagnostic, au suivi et au traitement des incidents informatiques matériels et logiciels et escalader au niveau supérieur si nécessaire ;
Consulter, utiliser et compléter les bases de connaissance et les outils de suivi d'intervention ;
Accompagner et conseiller les utilisateurs sur les usages numériques ;
Collaborer avec tous les agents de la D.T.N. afin de favoriser la montée en compétences et escalader les problématiques ;
Gérer les comptes et les droits d'accès utilisateurs.

Filière : Technique, Cadre d'emplois : adjoints techniques / agents de maîtrise.

Savoirs :
- Connaissance de l'architecture matérielle (Poste de travail et Tablettes numériques) ;
- Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft, Android et Ios ;
- Connaissance des protocoles de communication, des logiciels et matériels informatique, des technologies web ;
- Connaissances en outil de gestion de parc et d'incidents ;
- Connaissances de base en matière de sécurité Informatique ;
- Connaissances des techniques de résolution de conflits par téléphone.

Savoirs-être :
Calme ;
Méthode ;
Ecoute / Communication ;
Pédagogie ;
Esprit d'équipe ;
Sens du service public.