Technicien·ne Informatique Support N1 H/F - Service Public

Vous rejoindrez le service des Systèmes de l'Information et du Numérique (SI-Num) constitué de 11 personnes réparties dans 3 pôles :

le pôle métier, le pôle systèmes, réseaux et sécurité et le pôle
support (2 personnes) dont vous ferez partie.
Une équipe dynamique et passionnée vous attend avec des projets d'envergure.Assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels) ;

Prendre en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau sur les différents sites accueillants les personnels de l'Université de Lyon;

Assurer, ponctuellement, toute autre mission nécessaire au bon fonctionnement du service ou de l'établissement.

Assurer l'assistance matérielle et logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs ;

Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement ;

Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques ;

Configurer un poste de travail ;

Maintenir la conformité des postes utilisateurs ;

Gérer les informations sur l'état du parc ;

Gérer le stock des matériels, licences, et consommables ;

Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut ;

Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels ;

Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques ;

Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances);

Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs

Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs;

Anticiper les contraintes environnementales et techniques.