Agent du Réseau d'Assistance Informatique Académique - Chaumont 52 H/F - Rectorat de Reims

L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise oeuvre de l'offre de service de la DRASI Grand Est (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information du Grand Est).

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI;
- Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales;
- Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
- Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique;
- Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales;
- Information sur la politique de sécurité et mise en oeuvre des normes standards académiques;
- Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN);
- Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics;
- Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.

Connaissances

Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel),

Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),

Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc),

Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),

Architecture réseau local et système (connaissance),

Maîtrise Windows Active Directory,

Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),

Téléphonie sur IP,

Sensibilisation ITIL.

Savoir-faire

Connaissances techniques: outils de messagerie, Internet, Suite MS Office,

Architecture réseau local et système,

Connaissances fonctionnelles: sur les applications de gestion ou financières,

Connaissance des outils de télémaintenance.

Savoir-être

Capacité à rendre compte,

Rigueur, organisation du travail,

Loyauté, disponibilité,

Capacité à travailler en équipe.

Formation

Si titulaire: catégorie B - ITRF - BAP E (informatique, statistique et calcul scientifique)