Conseiller Service Après-Vente SAV en Alternance- Bachelor Rem H/F - Institut F2I

L'Institut F2I, est un établissement d'enseignement supérieur privé situé à Vincennes et Montreuil, qui propose depuis plus de 25 ans, des formations spécialisées dans les technologies informatiques et le digital mais aussi dans les filières commerciales.
L'Institut F2I propose ainsi de vous former par le biais de l'alternance, en contrat d'apprentissage.
Tous les diplômes proposés par l'Institut F2I sont reconnus : diplôme d'état (BTS), titres certifiés de niveau 6 et de niveau 7.
S'appuyant sur un important réseau de 3000 entreprises partenaires, l'Institut F2I facilite le placement de ses apprenants en entreprise via un accompagnement personnel réalisé par l'un des 50 conseillers.Au sein du magasin et rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour missions principales :

Accueillir, accompagner et orienter les clients concernant leurs demandes SAV (réparations, retours, échanges).

Identifier et analyser les problématiques rencontrées sur les produits.

Gérer les litiges de manière professionnelle et proposer des solutions adaptées.

Assurer le suivi administratif des dossiers (réclamations, garanties, commandes de pièces).

Coordonner les interventions avec les fournisseurs, transporteurs et techniciens.

Contribuer à la satisfaction client et à l'image de qualité du magasin.

Participer à la mise en place des process et à l'amélioration continue du service.

Vous préparez ou êtes diplômé(e) du REM - Responsable d'Établissement Marchand, ou d'une formation équivalente dans le commerce/vente, une première expérience en relation client, retail ou SAV est un plus.

Poste ouvert aux personnes motivées, avec envie d'apprendre et d'évoluer.

Les compétences recherchés pour se poste sont :

- Solides capacités de gestion de conflit et sens aigu du service client.
- Rigueur administrative et aisance avec les outils informatiques.
- Organisation, autonomie, réactivité et sens des priorités.
- Bon relationnel, diplomatie et capacité d'écoute.
- Intérêt pour l'univers de l'équipement de la maison et du commerce.