Responsable Service Technique - SAV H/F - Pôle Emploi

Mission
Soutenir le fonctionnement de la société de manière transversale par la gestion du service technique : management des équipes et optimisation de la maintenance de nos installations et du service après-vente, afin de répondre aux besoins clients.

Responsabilités
- Piloter et assurer la relation avec les clients et la bonne coordination interne et externe des projets de contrats de maintenance, SAV, Helpdesk liés aux installations ;
- Gestion des planning de l'équipe (maintenance préventives, curatives,.)
- Manager et animer les équipes support + équipes contrats / projets ;
- Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs ;
- Négocier et gérer l'ensemble des contrats de sous-traitance techniques et des contrats supports intervenant dans la maintenance des équipements et installations ;
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance (astreinte, planning, gestion des pièces détachées) ;
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (gestion des demandes d'amélioration sur site) ;
- Mettre en place et utiliser des outils de reporting ;
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles ;
- Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances et au développement du service support, tant en chiffre d'affaires qu'en compétences techniques ;
- Véhiculer une image positive et sereine de l'entreprise.

Compétences
- Management communicatif
- Prise d'initiative, force de proposition
- Veille technologique
- Anglais indispensable

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier les composants et les pièces défectueuses,Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation,Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement,Réparer un équipement, une machine, une installation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers