Assistant Administratif en Charge du Service Après-Vente SAV à la Régie de Billetterie H/F - Paris Musées

La Régie de Paris Musées regroupe près de 45 agents (auxquels s'ajoutent des vacataires lors des expositions temporaires), répartis entre le siège et les 14 sites des musées de la Ville de Paris.
Elle assure la gestion des encaissements, des caisses et du personnel de caisse, contribuant ainsi au bon fonctionnement des activités d'accueil et de billetterie des musées.La finalité du poste est :

- d'assurer le traitement des demandes liées au service après-vente et aux remboursements,
- de contribuer au suivi budgétaire et comptable de la régie,
- d'apporter un soutien opérationnel sur les aspects matériels et techniques.

Principales missions:

La personne responsable de ce poste est notamment chargée des activités suivantes en matière de :

1/ Service Après-Vente :

- Traiter les mails entrants du service après-vente : analyser les demandes, apporter des réponses rapides, claires et adaptées.
- Gérer les demandes de remboursement : vérification des conditions, validation et suivi jusqu'à clôture.
- Gérer les situations conflictuelles avec les clients avec diplomatie et sens du service public.
- Assurer la coordination entre les différentes directions de Paris Musées pour un traitement homogène et efficace des dossiers.

2/ Suivi budgétaire et comptable :

- Passer et suivre les commandes de consommables et matériels nécessaires au fonctionnement de la régie.
- Établir et suivre les factures (respect des délais, conformité des bons de commande, suivi des livraisons, traitement des litiges etc.).
- Participer à la gestion budgétaire de la régie, en lien avec la Cheffe du service.

3/ Soutien opérationnel :

- Assurer la maintenance de premier niveau du matériel de caisse (diagnostic de pannes, petites réparations).
- Gérer le parc informatique de la régie, en lien avec le service informatique, et en coordonner les interventions techniques
- Gérer les stocks de pièces de rechange (SPARE), et anticiper les besoins en matériel
- Mettre en oeuvre une politique de recyclage du matériel obsolète.

Profil :

- Expérience dans un poste similaire, idéalement en collectivité ou établissement public
- Connaissance du fonctionnement d'une régie d'avance et de recette
- Sens du service public et du contact client.
- Rigueur, réactivité et autonomie dans la gestion des dossiers.
- Aisance relationnelle avec les équipes internes et les fournisseurs
- Rigueur administrative et sens de l'organisation et des priorités
- Aisance rédactionnelle
- Esprit d'équipe et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (techniques, administratifs, clients).

Savoir-faire:

- Maitrise du matériel informatique
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels de gestion budgétaire, ASTRE)

Connaissances:

- Connaissance des règles de la commande publique