Chargé d'Accueil H/F - Trident TT

Votre agence d'intérim TRIDENTT recrute !
Agence généraliste implantée depuis plus de 10 ans sur le bassin isérois, TRIDENTT COLOMBE vous accompagne avec des solutions RH adaptées dans tous les secteurs d'activité.Poste : CHARGE(E) D'ACCUEIL H/F

Secteur de Vinay (38) et alentours

Notre client, acteur reconnu de son secteur, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil h/f pour renforcer son équipe jeune et dynamique.

Vos missions principales

Accueil et relation clients

- Accueillir les clients du service Support (par téléphone ou e-mail).
- Identifier les besoins et qualifier les demandes (pannes, maintenance, pièces détachées, garanties, etc.).
- Informer les clients sur les procédures de suivi, délais et interventions.
- Assurer la satisfaction client à chaque étape du traitement.

Gestion administrative du Service

- Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation ou de retour produit dans l'outil de gestion.
- Rédiger et envoyer les bons de retour ou ordres de destruction
- Saisir les commandes SAV et effectuer les avoirs nécessaires, facturation des transporteurs
- Suivre les délais de réparation, livraison et clôture des dossiers.
- Mettre à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi.

Coordination interne

- Travailler en étroite collaboration avec le technicien SAV, le service logistique, le service qualité et le service commercial.
- Transmettre les informations techniques et les priorités aux équipes concernées.
- Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des réclamations.

Suivi et reporting

- Établir des indicateurs de satisfaction et de performance du service.
- Participer à la rédaction de comptes rendus et bilans périodiques du SAV.

Profil recherché

Connaissances des produits et/ou équipements vendus par l'entreprise

Notions de maintenance industrielle ou mécanique (préférable)
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack office, Sylob)
Vous appréciez travailler en équipe et coordonner les différentes informations
Vous êtes organisé(e), à l'écoute des autres et vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et votre rigueur

Vous êtes porté(e) par les challenges
Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral pour communiquer avec les différents services et clients