Chargé - Assistant d'Accompagnement à la Facture Électronique H/F - Agc Cer France Centre Limousin

MIEUX NOUS CONNAITRE
nos équipes grandissent de jour en jour. Nous sommes presque 200 aujourd'hui et nos 10 agences se mettent en quatre pour satisfaire nos clients adhérents mais aussi pour accueillir nos futur.e.s collègues.
D'ailleurs, en parlant de futur.e collègue, l'info vient de tomber : soucieux de la satisfaction de nos clients-adhérents, on recherche une personne pour les accompagner dans la transition numérique.

Dans le cadre de la mise en oeuvre de la facture électronique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients adhérents. Votre objectif : comprendre le fonctionnement de leur entreprise et faciliter leur transition numérique
Vos principales responsabilités :
- Prise de rendez-vous téléphoniques avec les clients adhérents.
- Conduite d'entretiens structurés à l'aide d'un questionnaire dédié pour recueillir des informations sur leur environnement numérique (équipements, volume de factures, etc.).
- Rédaction de comptes rendus d'entretien selon nos processus internes.
- Relances clients pour la signature de contrats ou documents nécessaires.
- Utilisation de Word pour la formalisation des documents et des outils internes de relation client.
Profil recherché :
- Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'un sens pédagogique développé.
- Vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone et savez instaurer un climat de confiance.
- Rigoureux (se) et organisé (e) ,vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Microsoft Word.
- Appétence pour les outils numériques et la dématérialisation.
- Une première expérience dans un rôle administratif, commercial ou en relation client serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre :
- Vous contribuerez à un projet structurant et innovant.
- Vous évoluerez dans une équipe bienveillante et engagée.
- Vous développerez vos compétences en audit, relation client et gestion de projet.

Experience: 1 An(s) - sur un poste similaire

Compétences: BTS négociation et digitalisation de la relation client,BTS spécialisé en management des unités commerciales,CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents,DUT techniques de commercialisation,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de fidélisation,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités comptables

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.