Conseiller Maison France Services H/F - Mairie de Vire Normandie

Au sein de la direction de l'éducation et sous l'autorité de la responsable enseignement-jeunesse, vous assurez un accueil polyvalent de proximité. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques et facilitez leur accès aux droits en lien avec les opérateurs partenaires de l'État.

MISSIONS

Accueil et accompagnement administratif :
- Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (CAF, Ameli, ANTS, DGFIP, Pôle emploi, etc.)
- Aider à la constitution et au suivi des dossiers (allocations, impôts, santé, retraite, permis, carte grise...)
- Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques :
. Navigation sur les sites dédiés
. Création et gestion de comptes en ligne
. Saisie de formulaires
. Impression, numérisation, envoi de documents
- Favoriser l'autonomie numérique des usagers (navigation, saisie de formulaires, création de comptes, impression, scan)
- Garantir un accueil bienveillant, neutre et confidentiel et respectueux des usagers.

Lien avec les opérateurs et gestion des situations complexes :
- Mobiliser les contacts et outils professionnels des opérateurs pour le traitement des situations spécifiques
- Participer aux formations et réunions des réseaux France Services
- Solliciter, lorsque nécessaire, les niveaux d'expertise adéquats (référents, permanences partenaires, services spécialisés)
- Effectuer une veille régulière sur :
. L'évolution des procédures
. Les services en ligne
. L'actualité des droits et dispositifs proposés par les opérateurs
Suivi de l'activité et animation du service :
- Participer à la gestion des outils de suivi et de pilotage (tableaux de bord, statistiques, bilans)
- Contribuer à la promotion des services France Services auprès des usagers et partenaires
- Organiser ou coanimer des actions collectives (ateliers numériques, informations collectives, permanences partenaires)
- Assurer ponctuellement des missions de logistique, d'organisation d'événements ou de représentation locale

PROFIL
- Connaissance des institutions publiques et des services des opérateurs partenaires
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques (navigation internet, messagerie, numérisation, traitement de texte)
- Connaissance des principaux droits sociaux et démarches administratives du quotidien
- Sens du service public et respect du devoir de réserve
- Qualités relationnelles : sens de l'écoute, diplomatie, empathie, capacité d'adaptation
- Rigueur, discrétion professionnelle
- La maîtrise d'un langage simple et accessible est indispensable
- Une formation en médiation, accompagnement social ou administratif est appréciée

CONDITIONS D'EXERCICE
- Temps de travail : 38 h/semaine avec RTT,
- Amplitude horaire possible selon les besoins du service (ateliers, réunions, événements), cycle de travail incluant le samedi.
Remarque : s'agissant d'une création d'une Maison France Services, l'organisation pourrait évoluer à moyen ou long terme (rattachement hiérarchique, cycle de travail.).

Pour les non fonctionnaires, possibilité de CDD renouvelables selon les conditions prévues par la loi.

Experience: 12 Mois

Compétences: Ecoute active et empathie,Logiciel de traitement de texte,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Concevoir une animation événementielle,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser régulièrement ses connaissances,Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées,Conseiller, accompagner une personne,Développer des partenariats technologiques,Faciliter l'accès aux technologies numériques,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer une situation conflictuelle,Identifier les attentes du public, l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation,Organiser et planifier une activité,Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs,Sensibiliser à la sécurité informatique,Utiliser des outils pédagogiques numériques,Veiller au respect des règles de vie collective

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.