Gestionnaire Customer Service H/F - Cristalco

Rattaché au Customer service sucre, vous ferez partie intégrante de l'équipe et participerez aux missions suivantes :

- Réceptionner et traiter dans les délais les commandes clients sous SAP,
- Assurer le suivi de l'apurement des documents douaniers,
- Prendre en charge la facturation des clients
- Enregistrer les réclamations clients,
- Contribuer à optimiser la planification des livraisons
- Interfaces fortes et quotidiennes avec les services internes de planification et d'affrètement
- Entretenir la qualité de la relations clients
- Assurer les fonctions générales d'assistance du service .

PROFIL ET COMPÉTENCES :
De formation Bac +2 minimum
Vous êtes organisé, réactif et autonome.
Aisance téléphonique.
Vous faites preuve de bonnes qualités relationnelles et d'un bon esprit d'équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office), et l'ERP SAP.
Maîtrise de l'anglais.

Experience: 4 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de sucre, chocolat et confiserie

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.