Hotliner Support Technique H/F - Pôle Emploi

A propos de nous :
Nous sommes une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans la robotisation et l'automatisation des commandes. Entreprise française et familiale, MEKAPHARM est le leader historique de l'automatisation des pharmacies avec plus de 1 500 solutions installées.

Description du poste :
En tant que Hotliner, vous aurez pour mission principale d'assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance.
Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute, d'une capacité à diagnostiquer le problème de votre interlocuteur, vous le guidez pas à pas afin de résoudre un dysfonctionnement.

Vos futures missions sont les suivantes :
- Vérifier les conditions de garantie du client
- Localiser le dysfonctionnement rencontré
- Assurer la réparation à distance
- Garantir la satisfaction clients

Qualifications requises :
- Maitrise des outils informatiques
- Connaissances en électronique, mécanique et informatique souhaitées
- Posséder une réelle capacité d'écoute
- Bonne élocution et aisance téléphonique
- Réactivité, esprit vif et bienveillant

Les débutants sont acceptés. Une formation en interne vous sera dispensée lors de votre prise de fonction.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'autres machines d'usage général

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.