Chargé de Clientèle E-Commerce H/F - Lm Eco Production

A PROPOS DE NOUS :
Depuis 10 ans nous luttons contre la surconsommation informatique tout en créant du lien social et des emplois en reconditionnant, en France, du matériel informatique sous un statut d'ESS.
Notre gamme de produits est large : pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes, disques durs (ex : IPAD, MacBook, HPEliteBook) .
Nous sommes maintenant environ100 salariés et continuons à nous développer : venez rejoindre notre belle aventure !

TON QUOTIDIEN :
Dans une ambiance de travail dynamique et conviviale, tu seras le contact privilégié de nos clients finaux (particuliers) et devras effectuer le service client de nos diverses marketplaces et notre site internet :
- Tu répondras aux demandes clients suite à achat (suivi colis, délais d'expédition etc.) : 90% par écrit, 10% par téléphone,
- Tu conseilleras les clients et les orienteras sur l'achat correspondant à leurs besoins,
- Tu échangeras avec le SAV,
- Tu auras un lien avec le service logistique pour l'expédition des commandes,
- Tu identifieras et solutionneras les problématiques techniques des clients grâce tes connaissances des produits (pas de souci, tu seras accompagné et formé),
- Tu seras le point de contact des clients et contribueras à l'amélioration continue.

TOI :
- Tu souhaites contribuer à ton niveau à l'économie circulaire et avoir un poste qui a du sens ?
- Tu as des connaissances ou un intérêt pour le secteur informatique ?
- Avoir le sens du service client
- Être à l'aise avec l'informatique
- Avoir un bon niveau d'orthographe
- Être organisé(e)
Si tu te reconnais dans ce profil et que le poste te plait, n'hésite plus et contacte-nous !

INFORMATIONS PRATIQUES :
- Horaires de bureau lundi au vendredi (9h-17h),
- Entreprise accessible en transport en commun (remboursé à 65%) ou parking entreprise
- Forfait mobilité de 300€/an pour trajet travail « vert »
- Accord d'intéressement, mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 80%,
- Tickets Restaurants à 6€
- Télétravail un jour/semaine après période d'essai
- Process de recrutement rapide : un échange téléphonique avec RH, un entretien avec le responsable E-commerce et la RH

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,E-commerce,Logiciel de gestion clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.