Agent - Agente de Réservation Voyages H/F - COME

Vos missions :
- Gestion complète des demandes clients par e-mail, téléphone et applications (WhatsApp, Messenger, etc.).
- Création et initiation des dossiers de réservation via Amadeus, GDS, processus IATA.
- Analyse des besoins clients et création de propositions sur-mesure.
- Contrôle qualité de toutes les réservations, documents et confirmations.
- Relation client premium, personnalisée et proactive.
- Organisation et suivi rigoureux de chaque dossier.

Profil recherché :
- Expérience confirmée en agence de voyage, travel designer ou service premium.
- Maîtrise d'Amadeus, des GDS, et outils IATA.
- Sens exceptionnel de l'organisation, précision et rigueur.
- Excellente communication, sens du service et du détail.
- Anglais professionnel (écrit et oral)
- Capacité à gérer une clientèle CSP+ très exigeante.
- Forte autonomie et sens des responsabilités.

Possibilité de temps partiel.

Experience: 12 Mois

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,BTS tourisme,Connaissance des destinations touristiques,Gestion des réservations et billetterie,Gestion des réservations et des paiements,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Maîtrise de l'anglais professionnel,Organisation et fonctionnement des modes de transport,Techniques de négociation avec les fournisseurs,Techniques de vente de voyages,Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs,Assurer une veille concurrentielle active,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Evaluer la satisfaction des clients après le voyage,Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Gérer les urgences ou modifications de dernière minute,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Organiser des itinéraires de voyage personnalisés,Utiliser les outils numériques,Sens du service client

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.