Technicien de Proximité H/F - SIKIA

Le technicien support informatique de proximité est le point de contact unique de l'utilisateur. Il accueille les utilisateurs et reflète l'image de l'entreprise et celle du client, tant dans la qualité de son expression que dans sa tenue vestimentaire soignée. Il gère le cycle de vie du ticket, de son expression jusqu'à sa clôture dans le respect des délais.
Vos missions principales sont :
- Accueil physique des utilisateurs ;
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ;
- Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes ;
- Résoudre les incidents ;
- Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ;
- Questionner les différents pôles métier pour préciser leurs besoins et apporter des solutions à leurs problèmes ;
- Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ;
- Connaitre le niveau 2 afin leur apporter un diagnostic précis pour les guider ;
- Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes ;
- Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ;
- Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing;
- Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action même mineure ;
- Rendre compte via des reportings ;
- Travailler en équipe ;
- Participer à la bonne gestion de parc (entrées, sortie, stocks) ;
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques ;

Experience: 24 Mois

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.