Charge·e de Supports et Services des Systemes d'Information H/F - Service Public

Le ou la chargé·e de support et services des systèmes d'information contribue à la performance numérique du CFA et à la qualité du service rendu aux utilisateurs internes et partenaires (UFA, établissements, apprentis). Il/elle garantit la disponibilité, la sécurité et l'évolution du système d'information, en cohérence avec les besoins du CFA SUP Nouvelle-Aquitaine et sa démarche de sobriété numérique.

Activités principales:

Exploitation et maintenance du système d'information

1. Gérer et maintenir le parc informatique (postes, serveurs, périphériques, réseaux locaux).
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes.

2. Suivre et documenter les incidents, proposer des améliorations continues.

3. Anticiper les besoins matériels et logiciels, participer à la définition des budgets.

Développement et accompagnement numérique

4. Contribuer à la transformation digitale du CFA en lien avec les équipes métiers.

5. Former, conseiller et accompagner les utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques, cybersécurité).

6. Intégrer la sobriété numérique dans les outils et pratiques.

7. Participer à la conception et au suivi de nouveaux outils numériques internes ou collaboratifs.

Gestion des prestataires et licences

· Administrer les comptes, licences et abonnements (Microsoft 365, hébergeurs, antivirus...).

· Suivre les contrats, renouvellements, budgets et prestations associées.

· Être l'interlocuteur privilégié des prestataires techniques (hébergement, développement, maintenance).

Gestion du site internet et des outils web

· Administrer le site web (Drupal) : mises à jour, sécurité, accessibilité.

· Mettre à jour les contenus et coordonner les évolutions avec les prestataires et le service communication.

· Assurer la cohérence entre les outils numériques du CFA et la stratégie de communication digitale.

Sécurité et RGPD

· Garantir la conformité des traitements de données (RGPD, sauvegardes, accès, journalisation).
Contribuer à la tenue du registre des traitements.
Sensibiliser le personnel et les partenaires à la cybersécurité et à la protection des données.

Connaissances:

· Méthodologie de conduite de projet

· Connaissances du monde de l'entreprise et de la formation

· Connaissances du fonctionnement de l'Enseignement Supérieur, de la réglementation liée à l'alternance, des spécificités de l'apprentissage

· Connaissances du label Qualiopi

Compétences techniques:

· Systèmes d'exploitation, protocoles réseaux, outils collaboratifs.

· Administration systèmes, maintenance et sécurité informatique.

· Méthodes de diagnostic et supervision.

· Outils bureautiques et plateformes cloud (Microsoft 365).

· Notions de RGPD et de sécurité des données

Compétences transversales:

· Capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs.

· Organisation, rigueur, sens du service.

· Esprit d'analyse et d'amélioration continue.

· Bonne communication avec les prestataires et les équipes internes.

· Curiosité et veille technologique.

Savoir-être:

· Autonomie, rigueur et sens de la confidentialité.

· Capacité d'adaptation et d'écoute.

· Esprit d'équipe et sens du service public.

· Réactivité, fiabilité et pédagogie.