Concepteur Assistance Digital Workspace H/F - Altanna

Concepteur Assistance/Architecte Fonctionnel Digital Workspace H/F
Lyon
Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H/F en CDI sur Lyon.
La Direction en charge des Services d'Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support.

Objectif: Concevoir, maintenir et organiser l'ensemble de la documentation d'assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité.

Vous serez en charge de :
Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance (cadrages, procédures, consignes).
Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions.
Assurer l'interface avec les responsables d'offres, référents techniques, supports N1/N2/N3.
Participer à l'amélioration continue, à la qualité des tickets et aux recettes des outils support.
Contribuer à l'automatisation et à l'optimisation des gestes de support.

Principales activités
- Analyse des besoins et formalisation des cas d'usage incidents/demandes.
- Mise à jour et structuration de la documentation dans l'outil central.
- Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support.
- Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour.
- Contrôle qualité des tickets (picking).

Compétences requises
- Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire.
-Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.
- Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA.
- Maitrise des processus ITIL.
- Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs.

L'histoire d'Altanna se construit autour de sa culture de la production IT et de son intérêt poussé pour les innovations technologiques. Altanna axe ses paradigmes, ses challenges et ses ambitions vers l'objectif de faciliter pour ses clients l'accès, la maîtrise et le contrôle de son SI.

Nos expertises, nos solutions et nos offres sont toujours au service de vos métiers.

Notre vison

La révolution numérique et industrielle

Nous entrons dans une nouvelle ère de la production industrielle. Comme dans toutes les périodes de rupture, de nouvelles perspectives stratégiques émergent dans la plupart des secteurs.

Peut-être avez-vous entendu parler de Cyber Physical System ou d'IoT ? Les termes de Big data, intelligence artificielle vous sont familiers, mais comment les intégrer dans votre Lean management et votre Supply Chain ?

L'une des ambitions d'Altanna est de vous aider à profiter de toutes ces innovations. Vous serez partie prenante de cette révolution industrielle 4.0 qui sera pour vous un accélérateur de croissance pour votre entreprise.

Une organisation agile de vos services informatiques

Dans un contexte de marché de plus en plus emprunté par le E-business et soumis à une forte concurrence, les industries les plus challengées sont amenées à conduire une transformation de leur système d'information.

Altanna souhaite être moteur de ces transformations en vous accompagnant au quotidien dans l'optimisation et la modernisation de vos services informatiques.

Nos retours d'expérience sur la gestion du cloud hybride, des infrastructures dynamiques «as a code», des chaînes DevOps et DevSecOps (Déploiement et testing continu) vous permettront d'atteindre vos objectifs de réduction de time to market tout en gardant le contrôle sur vos infrastructures IT.