Référent Outils Flux et Suivi de la Qualité Ace - Niort H/F - MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au coeur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.Vous avez envie de rejoindre la Direction Association, Collectivités, Entreprises (ACE) ? Envie d'oeuvrer à l'amélioration de la gestion des flux et intégrer une entité au service du réseau ? Rejoignez-nous au sein de la Direction Associations Collectivités Entreprises pour une nouvelle expérience professionnelle riche et variée.

Missions confiées :

Vous intégrez le service Facilitation Réseau et Appui au Pilotage dont la mission est de soutenir la responsable de la filière Associations, Collectivités, Entreprises (ACE) dans ses activités. Cela comprend, le pilotage du réseau sur l'ensemble du quadriptyque, le pilotage et/ou la contribution à des projets en lien avec l'organisation et les métiers des entités opérationnelles, la communication interne et l'animation du soutien technique.

Dans un environnement d'évolution d'organisation, nous recherchons un Chargé d'Études en Assurance qui jouera un rôle clé en tant que référent métier outils sur les sujets liés au routage des flux entrants et sortants (téléphoniques, courriers, mails, autres tâches..), les évolutions du poste de travail et au suivi de la qualité des systèmes d'information dans le réseau ACE.

A ce titre, vos activités essentielles seront les suivantes :

Référent métier outils sur les flux entrants/sortants et les évolutions du poste de travail :

- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers ;
- Être l'interlocuteur des équipes agiles (tribus, squads) pour porter la voix du métier dans les projets de transformation ;
- Participer activement aux cérémonies agiles ;
- Contribuer à la définition des parcours clients et à l'optimisation des canaux de contact ;
- Rédiger et diffuser les consignes métier ;
- Accompagner le réseau ACE dans le cadre des déploiements.


Suivi de la qualité SI dans le réseau :

- Collaborer avec les équipes informatiques et les utilisateurs pour garantir une expérience fluide et performante ;
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des plans d'actions correctifs et suivre leur mise en oeuvre ;
- Participer à l'animation du collectif des relais outils ACE ;
- Participer aux comités de pilotage et groupes de travail transverses.

Vous possédez une formation Bac +3 à Bac +5 (Assurance, Relation Client, Informatique) ;
Vous avez une expérience en suivi qualité, gestion de projet ou amélioration des processus ;
Vous avez un connaissance des outils CRM ou de gestion des flux (atout).
Vous avez d'excellentes capacités d'écoute, d'analyse, de synthèse et de communication ;
Vous avez un sens du service, de la rigueur et esprit collaboratif.


Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement stimulant, en pleine transformation ;
- Une autonomie dans les missions confiées ;
- Des interactions riches avec des équipes pluridisciplinaires.