Téléconseiller H/F - Foundever France

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine des assurances.

Après une formation de 7 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive : les assurances santé et automobiles.

Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

Vos missions principales :

Flux SANTE :
- renseigner sur les cotisations, les remboursements et les calculs de remboursements complémentaires à la Sécurité sociale
- la montée et/ou descente de gamme, l'affiliation ou la suppression d'ayant-droit
- les droits et les garanties
- la réorientation vers les gestionnaires compétents pour les prises en charge et/ou devis optiques, dentaires, audio, hospitaliers (Assurés et/ou professionnels de santé)

Flux AUTOMOBILE :
- informer, renseigner sur les procédures et modalités en lien avec les déclarations de sinistres
- enregistrer et suivre les demandes d'assistance des usagers assurés

CE QUE NOUS PROPOSONS :
Type de contrat : CDD, 35h par semaine du 22 décembre 2025 au 31 janvier 2026
Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au vendredi
Rémunération : fixe 1 813,97 € bruts par mois + prime (sous réserve d'atteinte d'objectifs)

AVANTAGES :
Primes (sous réserve d'atteinte d'objectifs)
Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
Télétravail (dès que vous serez autonome). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation.
De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
Formation initiale métier et produit garantie.
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
Excellent climat social et fun management.
Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel !

Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouverez les bonnes solutions et accompagnez les clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. REJOIGNEZ-NOUS !!

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,BTS négociation et digitalisation de la relation client,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Marketing téléphonique,Méthodologies de prospection,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Réglementation de la protection des données (RGPD),Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de mémorisation,Techniques de persuasion,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).