Réceptionniste Tournant - CDI - Temps Plein H/F - Toulouse Operating Company

Missions

Vous êtes en charge de l'accueil des clients, d'effectuer les formalités d'arrivée et de départ ainsi que d'établir la facturation des séjours. Vous contrôlez les réservations et vous vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil qu'il apparaît nécessaire. Vous conseillez nos clients sur la ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l'ensemble de la région. Le Réceptionniste Tournant s'occupe de toutes les activités liées à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il s'occupe de toutes les activités liées à l'accueil et au service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les étages. Il s'assure également que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

MISSIONS OPERATIONNELLES :
- Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
- S'occupe des bagages des clients, si nécessaire.
- Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).
- Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
- Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
- Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
- Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
- Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
- Vérifier son fond de caisse chaque jours.
- Programmer les réveils des clients.
- Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
- Partager les informations avec son équipe et les autres services.
- Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market.
- S'assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables
- Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
- Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.
- Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d'un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
- Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée.
- Vérifier l'approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».
- Peut être amené à apporter des produits d'accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.
- Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service.
- Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
- Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.