Coordinateur·trice Mises en Production SAP Industry et Support H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Safran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP en anglais pour Enterprise Ressource Planning) « SAP industry » pour remplacer BaaN.
SAP couvrira les besoins de gestion d'une grande partie de l'entreprise, des fonctions de production à la finance, en passant par la logistique, les achats ou encore l'administration des ventes, entre autres. L'équipe projet est pluridisciplinaire et couvre aussi bien les aspects purement métiers que les thèmes plus orientés systèmes d'information.

Au sein de la direction Industrielle, l'équipe projet SAP Industry pilote la construction et le déploiement de la solution SAP.
Vous intégrerez l'équipe Support RUN, dont la mission est d'accompagner, conseiller et assister les utilisateurs de SAP et de BaaN, tout en garantissant la disponibilité et le bon fonctionnement de ces systèmes. Ainsi que de préparer et superviser les montées de version, sécuriser les opérations pour limiter tout impact en environnement de production.
A ce titre, le(la) candidat (e) devra, sur le périmètre SAP Industry et son écosystème :

1- Coordonner les différentes mises en production (majeures, mensuelles ou exceptionnelles) dans les environnements de production SAP.
À ce titre, vous :
- Organisez et animez les réunions préparatoires et de suivi avec l'ensemble des parties prenantes (métiers, DSI, intégrateur, utilisateurs, support),
- Consolidez les informations nécessaires au bon déroulement de chaque MEP (validation du périmètre, gestion des impacts utilisateurs et interfaçages, suivi des tests...),
- Planifiez les astreintes, supports et interventions éventuelles sur site,
- Supervisez et communiquez sur les campagnes de tests et les correctifs,
- Assurez le reporting de l'avancement, participez activement aux MEP hors horaires classiques (soirées, week-ends),
- Réalisez et assurez le suivi des retours d'expérience (RETEX),
- Garantissez la cohérence et la traçabilité des processus dans les outils (HP ALM, ServiceNow),
- Proposez des axes d'amélioration et assurez la diffusion effective des bonnes pratiques.

2 - Assurer la gestion proactive du backlog d'incidents et des demandes de support.
À ce titre, vous :
- Animez les réunions de suivi (QRQC) pour assurer une résolution rapide des anomalies,
- Mettez en place des plans d'actions ciblés, alertez en cas de dérive et favorisez la collaboration entre les différents niveaux de support,
- Veillez à la rédaction et à la disponibilité des modes opératoires,
- Garantissez le respect du processus de gestion des tickets et êtes force de proposition pour l'améliorer

3 - Développer et améliorer les outils de pilotage.
À ce titre, vous :
- Maintenez et enrichissez les dashboards ServiceNow dédiés au support,
- Adaptez et diffusez les indicateurs clés sous PowerBI à destination des équipes et des utilisateurs SAP

4 - Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus et outils sur votre périmètre d'intervention.

Vous possédez un excellent sens du service, de l'organisation et de la rigueur. Vous faites preuve d'agilité et d'autonomie, tout en ayant une capacité d'analyse et de synthèse reconnue. Votre aisance dans le pilotage transverse vous permet de coordonner efficacement des actions impliquant de multiples parties prenantes et de promouvoir la collaboration entre différents métiers et services.
La maîtrise des outils ServiceNow, PowerBI et HP ALM constituerait un atout pour assurer pleinement vos missions sur ce poste.